temu客服外包协议

一、背景与目的

随着电子商务的快速发展，企业对于客户服务质量的要求日益提高。为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，许多企业选择将客服业务外包给专业的客服公司。本文旨在明确双方在客服外包过程中的权利、义务及合作细节，确保双方合作顺畅，共同实现业务目标。

二、合作内容与范围

1. **服务内容**：乙方作为专业的客服外包公司，负责为甲方提供在线客服、电话客服、邮件客服等多种形式的服务。

2. **服务范围**：乙方需根据甲方提供的业务需求，为甲方提供全方位的客服支持，包括但不限于产品咨询、订单处理、售后服务等。

3. **服务标准**：乙方应确保客服人员具备良好的服务态度、专业的业务知识及高效的问题解决能力，以满足甲方客户的需求。

三、合作期限与费用

1. **合作期限**：双方合作期限为____年，自合同签订之日起计算。

2. **费用支付**：甲方应按照双方约定的费用标准，按时支付乙方服务费用。费用支付方式为______。

3. **费用调整**：如双方在合作过程中，因业务需求调整等原因需调整费用，应提前______协商一致，并签订补充协议。

四、人员管理与培训

1. **人员管理**：乙方负责客服人员的招聘、培训、考核及日常管理，确保客服人员具备良好的业务素质和服务水平。

2. **培训内容**：乙方应根据甲方业务需求，为客服人员提供产品知识、服务技巧、客户沟通等方面的培训。

3. **培训效果**：乙方应确保客服人员通过培训，能够达到甲方要求的业务水平和服务质量。

五、保密与知识产权

1. **保密义务**：双方在合作过程中，应严格遵守保密协议，对涉及对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。

2. **知识产权**：乙方在为甲方提供服务过程中，所创造的知识产权归甲方所有。乙方不得将甲方知识产权用于其他客户或自身业务。

六、违约责任与争议解决

1. **违约责任**：如双方在合作过程中出现违约行为，应按照合同约定承担相应的违约责任。

2. **争议解决**：如双方在合作过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1. **合同变更**：如双方在合作过程中需对合同内容进行变更，应签订书面补充协议。

2. **合同解除**：如双方在合作过程中，因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，可以协商解除合同。

3. **合同续约**：合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

通过明确双方的权利、义务及合作细节，本协议旨在为双方提供稳定、高效、优质的客服外包服务，共同实现业务目标。双方应本着诚信、互利的原则，共同努力，推动电子商务行业的繁荣发展。